Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones En las presentes condiciones generales se aplican las siguientes definiciones: Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el marco de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario. Día: día natural. Transacción a largo plazo: un contrato de venta a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo de un período más largo. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información personalizada de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato de venta a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por la empresa para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia para la celebración del contrato. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa estén presentes al mismo tiempo.
Artículo 2 - Derecho de desistimiento:
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato dentro de un plazo de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar los motivos.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 - Aplicabilidad:
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos celebrados a distancia y todos los pedidos realizados a distancia entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrán a disposición del consumidor las condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán al consumidor sin coste alguno lo antes posible tras la solicitud. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica, de modo que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio. Si, además de las presentes condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos segundo y tercero de forma correspondiente y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales
Artículo 4 - La oferta:
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto debe indicarse expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnizaciones por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato. Las imágenes que se muestran junto a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: los posibles gastos de envío; la forma en que se celebra el contrato y las acciones necesarias para ello; si se aplica el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; el nivel de las tarifas de comunicación a distancia, si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado; o si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor; la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en relación con el contrato antes de su celebración; los idiomas distintos del neerlandés en los que se puede celebrar el contrato; los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción con una duración más larga. Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato:
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución, justificando su decisión. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser conservada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
a. la dirección de visita de la empresa del empresario, donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una transacción de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo condiciones suspensivas relativas a la disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará el producto o lo utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras que le haya facilitado el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión. Esto está sujeto a la condición de que el comerciante ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
d. que se deterioren o caduquen rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia alguna;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
a. relacionados con el alojamiento, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
c. relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 - Precio:
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios mencionados sean precios objetivo se indicarán en la oferta. Solo se permitirán aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de teclado. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de composición. En caso de errores tipográficos y de composición, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía:
El emprendedor garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de conformidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá
realizarse en su embalaje original y en perfecto estado. El período de garantía del empresario es el mismo que el del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso concreto del consumidor ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplicará si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros; Los productos suministrados hayan sido sometidos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje; El defecto sea total o parcialmente resultado de normas establecidas o que vaya a establecer el Gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución:
El emprendedor tomará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si se retrasa la entrega o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor de ello en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por suministrar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está suministrando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento
de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones:
Rescisión y renovación Rescisión: el consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que comprenda el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas a tal efecto y con un preaviso máximo de un mes. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al término del período de duración determinado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso que no excederá de un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores: en cualquier momento, sin estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado; al menos, rescindirlos de la misma manera en que los celebró; siempre rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo. Renovación Un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda hasta la
suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período limitado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato renovado al término del período de prórroga con un preaviso de un mes como máximo. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de bienes o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses si el contrato prevé el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos o revistas como introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y expirará automáticamente tras la compra del período de prueba o de introducción. Duración Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes de que expire la duración acordada.
antes de que expire la duración acordada.
Artículo 13 - Pago:
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comenzará tras la recepción por parte del consumidor de la confirmación del acuerdo. El consumidor tendrá la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados al empresario. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables conocidos de antemano por el consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación:
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán enviarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya identificado los defectos. Las reclamaciones enviadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos suministrados de forma gratuita, a su discreción.
Artículo 15 - Litigios:
Los acuerdos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.