Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner: Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;  
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende; Dag: kalenderdag; Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid; Bæredygtig databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger 
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve aftalen om fjernsalg inden for fortrydelsesfristen; 
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand; 
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, til og med aftalens indgåelse, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation; Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren har mødtes i samme rum på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Fortrydelsesret:
Forbrugeren har ret til at tilbagekalde kontrakten inden for en afkølingsperiode på 14 dage uden at give grunde.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage.
emballagen. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og om muligt i sin oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra iværksætteren.

Artikel 3 - Anvendelighed:
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætter og forbruger. Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer.  Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning. elektronisk eller på anden måde. I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit af tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der nærmer sig formålet med den oprindelige så tæt som muligt. Situationer, der ikke er omfattet af disse almindelige betingelser, skal vurderes »i ånden« af disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet:
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne og/eller tjenester. 
Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller opløsning af aftalen. Billeder, der ledsager produkter, er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætter kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især: de mulige forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette; hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse; metoden til betaling, levering og opfyldelse af aftalen; perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen; niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i givet fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren; den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem; eventuelle andre sprog ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på; de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en transaktion af længere varighed. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen:
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat heri. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og skal sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger. Iværksætteren kan - inden for juridiske rammer - informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, såvel som alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen.Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at knytte særlige betingelser til implementeringen, mens han begrunder det. Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer: 
a. besøgsadressen til iværksætterens virksomhed, hvor forbrugeren kan gå med klager; 
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten; 
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; 
d. de data, der er inkluderet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet forbrugeren disse data inden aftalens gennemførelse; 
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden at give grunde til 14 dage. Denne refleksionsperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren. I løbet af refleksionsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til iværksætteren med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i den originale tilstand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre dette kendt for iværksætteren inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal gøre opmærksom på dette ved hjælp af en skriftlig besked / e-mail. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et afsendelsesbevis. Hvis kunden ikke har givet udtryk for sin hensigt om at bruge sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til iværksætteren efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet et faktum.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal omkostningerne ved returnering af produkterne afholdes af forbrugeren. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er underlagt betingelsen om, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. der er oprettet af iværksætteren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer; 
b. der er klart personlige i naturen;
c. der ikke kan returneres på grund af deres art;
d. som fordærves eller ældes hurtigt;
e. hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
f. for individuelle aviser og magasiner;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, som forbrugeren har brudt forseglingen på.
h. for hygiejneprodukter, som forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende logi, restaurant eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen:
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og / eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer på grund af ændringer i momssatser. I modsætning til det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på, med variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har fastsat det og:
a. de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren er bemyndiget til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft. 

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der tages ikke ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af tryk- og sætningsfejl er iværksætteren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti:
Iværksætteren garanterer, at produkterne og / eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til lydighed og / eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og / eller regeringsbestemmelser på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug. En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan håndhæve over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen. Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til iværksætteren inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal
være i den originale emballage og i ny stand. Iværksætterens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Iværksætteren er dog aldrig ansvarlig for produkternes ultimative egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis: Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter; De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet skødesløst eller er blevet behandlet i strid med iværksætterens instruktioner og/eller på emballagen; Manglen er helt eller delvist et resultat af regler, som regeringen har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse:
Iværksætteren vil tage den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter. Med forbehold af hvad der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter opløsningen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren bestræbe sig på at levere en erstatningsartikel. Senest ved levering vil det blive rapporteret på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsartikel. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af iværksætteren. Risikoen for skade og / eller tab af produkter hviler på iværksætteren indtil det øjeblik
af levering til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Varighed af transaktioner:
Opsigelse og fornyelse Opsigelse, Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til enhver tid i overensstemmelse med de opsigelsesregler, der er aftalt til dette formål, og med et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, når som helst ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i overensstemmelse med de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit: til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det mindste opsige på samme måde som de blev indgået af ham; altid opsige med samme opsigelsesperiode som iværksætteren har fastsat for sig selv. Fornyelse En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til den
regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode. Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af daglige eller ugentlige aviser og blade, stiltiende forlænges med en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne fornyede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel, der ikke overstiger en måned, og med et varsel, der ikke overstiger tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade og ugeblade. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade eller ugeblade som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) ikke stiltiende videreføres og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden. Varighed Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige kontrakten til enhver tid med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og fairness taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling:
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er leveret eller nævnt til iværksætteren. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har iværksætteren ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er kendt på forhånd til forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure:
Klager over aftalens udførelse skal indsendes til iværksætteren fuldt ud og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har identificeret manglerne. Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren. En klage suspenderer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren angiver andet skriftligt. Hvis en klage findes berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 - Tvister:
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.